Purtroppo, a volte gli articoli fragili vengono danneggiati durante il trasporto.

Vi chiediamo di segnalare i prodotti danneggiati al Servizio Clienti entro 48 ore dal ricevimento e di non gettare gli articoli danneggiati e la loro confezione. Se non segnalate il danno entro questo lasso di tempo, non saremo in grado di inoltrare un reclamo al corriere, il che significa che non potremo essere ritenuti responsabili del danno.

Una volta notificato il danno al prodotto, Hooled presenterà una richiesta di risarcimento al corriere. L'elaborazione del reclamo richiede solitamente 8-10 giorni lavorativi. Non gettare i prodotti o gli imballaggi danneggiati. In genere, lo spedizioniere viene inviato a ritirare l'articolo per l'ispezione e lo smaltimento. Abbiamo bisogno del vostro aiuto per ritirare l'articolo alla data e all'ora previste.

Nella maggior parte dei casi, una volta ricevuto un apparecchio danneggiato, possiamo ordinare un apparecchio sostitutivo senza alcun costo per il cliente. Tuttavia, l'esito del reclamo può comportare un addebito per l'articolo sostitutivo. La sostituzione è soggetta a disponibilità.

Se ricevete un articolo con un vetro rotto o un paralume ammaccato e lo segnalate entro 48 ore, vi forniremo gratuitamente un vetro o un paralume sostitutivo. Se si desidera restituire un prodotto ricevuto con un vetro rotto o un paralume ammaccato, si applica la politica di restituzione standard.

Hooled non sarà responsabile di eventuali costi di manodopera o ritardi nel progetto che potrebbero verificarsi in seguito alla ricezione di prodotti danneggiati. Raccomandiamo sempre di attendere l'arrivo dell'apparecchio e la sua ispezione prima di organizzare l'installazione.

Per qualsiasi domanda, contattare il servizio clienti.